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Oficinas de Utilização do Módulo de Ouvidoria - CT Oficina

23/06/2022 at 00:00

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 Módulo 1 – Tratamento de Manifestações (Instrutor: João Henrique Soares) 3h/a:

  • Apresentação do menu principal do sistema (módulo ouvidoria);
  • Registro de Manifestação (atendimentos: presencial, e-mail, correspondência, etc);
  • Apresentação dos Cards;
  • Filtro de Manifestações (localizando uma demanda);
  • Tratamento de manifestações (Classificação, Encaminhamentos, Comentários, etc);
  • Tipo de Serviço (Apresentação e regras de classificação);
  • Recursos de proteção ao denunciante;
  • Finalizando a Manifestação (Parcial e Final).

 

Módulo 2 – Avaliações, Relatórios e Consultas (Instrutor: Jean Lopes dos Santos) 3h/a:

  • Avaliação da Resposta pela CGE;
  • Pesquisa de Satisfação pelo cidadão;
  • Apresentação das modalidades dos relatórios de ouvidoria;
  • Gerar relatórios gerenciais a partir de parâmetros;
  • Apresentação do menu principal do módulo de transparência;
  • Realizando Consultas no portal: Servidores, Contratos, Convênios, Licitações, etc

Outros recursos e painéis da plataforma Ceara Transparente.

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