CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 Módulo 1 – Tratamento de Manifestações (Instrutor: João Henrique Soares) 3h/a:

• Apresentação do menu principal do sistema (módulo ouvidoria);
• Registro de Manifestação (atendimentos: presencial, e-mail, correspondência, etc);
• Apresentação dos Cards;
• Filtro de Manifestações (localizando uma demanda);
• Tratamento de manifestações (Classificação, Encaminhamentos, Comentários, etc);
• Tipo de Serviço (Apresentação e regras de classificação);
• Recursos de proteção ao denunciante;
• Finalizando a Manifestação (Parcial e Final).

Módulo 2 – Avaliações, Relatórios e Consultas (Instrutor: Jean Lopes dos Santos) 3h/a:

• Avaliação da Resposta pela CGE;
• Pesquisa de Satisfação pelo cidadão;
• Apresentação das modalidades dos relatórios de ouvidoria;
• Gerar relatórios gerenciais a partir de parâmetros;
• Apresentação do menu principal do módulo de transparência;
• Realizando Consultas no portal: Servidores, Contratos, Convênios, Licitações, etc

Outros recursos e painéis da plataforma Ceara Transparente.