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Curso Mediação de Conflitos em Ouvidoria (Turma 01) Curso

Em 17/08/2022 às 00:00

Módulo 01 (Jean Lopes – Período: 17 a 19/08)

 

  • Conceituando conflito
  • A Ouvidoria e a atribuição de mediar/conciliar
  • Introdução à Comunicação não Violenta
  • Modalidades e Meios de Resolução de Conflito (Negociação, Mediação, Conciliação, Arbitragem etc.)
  • Técnicas e Ferramentas de Resolução de Conflitos (Diagnóstico do Conflito e Resolução do Conflito)
  • Contextualização dos conflitos nos tipos de manifestações de ouvidoria
  • A mediação no âmbito da Lei de Acesso à Informação
  • A mediação no combate ao Assédio Moral
  • A mediação com foco na qualidade do serviço público

 

 

 

 

 

 

 

 

Módulo 02 (Daniela Carvalho Cambraia Dantas – Período: 22 e 23/08)

 

  • Princípios e Objetivos da Mediação
  • O Mediador (“O que é ser um mediador”, “Mediador e partes envolvidas” e “Técnicas do Mediador”)
  • Normas referentes à Mediação
  • Código de Ética e Mediação
  • Administração Pública e Mediação
  • Práticas da Mediação (“Tipos e conflitos que podem ser solucionados na mediação”, “Processo de Mediação, “Orientações para as reuniões de Mediações”, “Estudo de casos” e “Modelos/roteiros de reuniões de Mediações”)

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