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Curso de Mediação de Conflitos - Turma II Curso

Em 26/09/2022 às 00:00

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo 01 (Jean Lopes – Período: 26, 27 e 28//09/2022)

  • Conceituando conflito
  • A Ouvidoria e a atribuição de mediar/conciliar
  • Introdução à Comunicação não Violenta
  • Modalidades e Meios de Resolução de Conflito (Negociação, Mediação, Conciliação, Arbitragem etc.)
  • Técnicas e Ferramentas de Resolução de Conflitos (Diagnóstico do Conflito e Resolução do Conflito)
  • Contextualização dos conflitos nos tipos de manifestações de ouvidoria
  • A mediação no âmbito da Lei de Acesso à Informação
  • A mediação no combate ao Assédio Moral
  • A mediação com foco na qualidade do serviço público

Módulo 02 (Daniela Carvalho Cambraia Dantas – Período: 29 e 30/09)

  • Princípios e Objetivos da Mediação
  • O Mediador (“O que é ser um mediador”, “Mediador e partes envolvidas” e “Técnicas do Mediador”)
  • Normas referentes à Mediação
  • Código de Ética e Mediação

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