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Oidoría

¿Qué es la Oidoría?

En el contexto de la gestión pública, la Oidoría es el canal de comunicación principal entre los ciudadanos y las diversas instituciones gubernamentales. Esta herramienta posibilita un diálogo abierto con el poder público y el ejercicio del control social, por el registro de sugerencias, elogios, solicitudes, quejas y denuncias relativas a los servicios públicos. Después de recibir las manifestaciones, es función de la oidoría analizarlas y encaminarlas a las áreas responsables. Además, a partir de las informaciones aportadas por los ciudadanos, la oidoría puede identificar mejoras y proponer cambios, como señalar irregularidades en algún órgano o entidad.

La Oidoría es, además, la instancia de participación y control social responsable por el tratamiento de las manifestaciones relativas a las políticas y los servicios públicos realizados bajo cualquier forma o régimen, con miras a la evaluación de la efectividad y al perfeccionamiento de la gestión pública.

Es por medio de la Oidoría que cualquier ciudadano puede manifestarse y participar de la administración pública, con el ejercicio del control social - registrando sugerencias, elogios, solicitudes, quejas y denuncias visando el perfeccionamiento de las políticas y de los servicios públicos.

Cómo usarla: El Ceará Transparente fue creado para facilitar la comunicación entre usted, ciudadano, y las varias instituciones gubernamentales. El sistema permite que registre nuevas sugerencias, elogios, quejas y denuncias, acompañe sus manifestaciones de forma rápida y sencilla, además de acompañar manifestaciones públicas creadas por otros ciudadanos. Para ello, basta con navegar por las siguientes secciones.

Registrar una nueva manifestación: Cree una manifestación para registrar una sugerencia, elogio, solicitud, queja o denuncia relativa al poder público. Después de crear su manifestación, usted podrá acompañar la atención por el número de protocolo o accediendo a su perfil en Ceará Transparente, o por medio de los demás canales de atención, como por ejemplo, por Teléfono en 155 y Redes Sociales.

Manifestaciones públicas: Consulte las manifestaciones que fueron registradas y clasificadas como públicas por ciudadanos que ya utilizaron la herramienta. Además de consultar el historial de cada manifestación e incluso obtener la respuesta que necesita, usted puede contribuir con aquellas que estén abiertas, simplemente acompañándolas o complementándolas.

Estadísticas de manifestaciones en la Oidoría: Consulte las estadísticas y datos sobre las manifestaciones en la Oidoría creadas por ciudadanos. Usted puede navegar por los tipos de manifestación - alabanza, queja, denuncia, sugerencias y solicitud - para actualizar los datos exhibidos.

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